VPNIG 幫助中心
從帳戶與訂閱，到連線排查、尖峰時段選線及計費退款，依問題所在環節查找具體處理方式。
帳戶與訂閱
處理帳戶問題時，先區分登入資料、訂閱內容與用戶端設定。訂閱連結屬於帳戶資料，應從使用者面板取得並妥善保管。
無需電子郵件地址即可註冊註冊 VPNIG 需要準備什麼？
無需電子郵件地址，使用者名稱加密碼即可註冊。建議使用容易辨識且未與其他網站重複的使用者名稱，並妥善保存密碼。註冊完成後可進入使用者面板查看方案、取得用戶端與管理訂閱。
訂閱連結更新後，應如何在用戶端中處理？
先進入使用者面板複製目前的訂閱，再於用戶端中找到更新訂閱或重新整理設定的入口。若仍顯示舊設定，可刪除舊訂閱後重新匯入目前的訂閱。訂閱屬於帳戶資料，請勿將連結轉發至公開頁面或交給無關人員。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不必因更換裝置而重新購買。VPNIG 不限裝置數量，可在 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 上使用同一帳戶對應的有效訂閱。更換裝置後進入使用者面板取得用戶端，再重新匯入目前的訂閱即可。
哪些作業系統可以使用 VPNIG？
支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。請從使用者面板的下載區取得對應目前系統的用戶端資訊，勿從來源不明的頁面下載安裝檔。匯入訂閱後，再依使用情境選擇線路。
忘記帳戶資料或無法登入怎麼辦？
先檢查使用者名稱的大小寫、輸入法狀態，以及密碼前後是否含有空格。若仍無法登入，可透過使用者面板的工單入口說明帳戶使用者名稱、相關訂單資訊與畫面提示。請勿在公開頁面提交密碼或完整訂閱連結。
連線與故障
排查時先判斷故障範圍：只有單一應用程式異常、只有單一線路異常，還是整個本地網路都不穩定。範圍越明確，處理越快。
Windows / macOS / iOS / Android / Linux為什麼系統顯示已連線，但某個 App 仍無法存取？
常見原因是該 App 未套用目前的代理規則，或仍保留連線前建立的網路工作階段。可先完全關閉該 App，再確認用戶端使用的模式是否涵蓋目標應用程式，然後重新開啟。若只有單一 App 異常，請優先檢查其獨立網路設定與背景連線權限。
訂閱匯入失敗時應檢查哪些地方？
先確認複製的是使用者面板中的目前訂閱，而不是瀏覽器網址列的頁面網址。接著檢查連結前後是否混入空格、用戶端是否允許從訂閱匯入，以及本地網路能否正常開啟其他網站。若仍然失敗，可刪除未完成的設定，再從使用者面板重新複製。
連線後頻繁中斷，應依什麼順序排查？
先切換至同一地區的其他線路，確認問題來自單一線路還是本地網路；再暫停可能重複接管網路的其他代理工具，避免多個網路設定同時生效。若無線網路本身不穩定，可改用更穩定的連線環境後重新測試，並在工單中寫明線路名稱與故障現象。
瀏覽器可以存取，但其他軟體無法連線怎麼辦？
這通常表示瀏覽器使用獨立代理，而系統或其他軟體未使用相同的網路路徑。請檢查用戶端目前採用的是僅對瀏覽器生效的設定，還是涵蓋系統連線的模式，同時確認目標軟體是否設定了自己的代理。調整後應完全關閉目標軟體，再重新啟動。
速度與線路
選擇線路不能只看瞬時延遲。地區、線路類型、本地電信業者、目標服務與使用時段都會共同影響最終體驗。
120+ 個國家 / 160+ 條線路尖峰時段出現卡頓時，該如何選擇線路？
不要只盯著用戶端顯示的瞬時最低延遲。先選擇距離較近、線路類型較穩定的地區，再連續進行實際存取測試。若熱門線路在尖峰時段壅塞，可切換至同一地區的其他線路或鄰近地區；長連線情境還應觀察是否持續穩定，而不只是比較剛連線時的速度。
選擇線路時，地區和線路類型哪個更重要？
兩者需要綜合判斷。地區會影響實體路徑與目標服務的內容區域，線路類型則影響跨境鏈路的組織方式。日常瀏覽網頁可先選鄰近地區；觀看影片、進行會議與持續執行 AI 工具時，更應重視連線穩定性。若目標服務對出口地區有要求，再優先配合地區選擇。
IEPL 專線、中轉與直連有什麼差別？
IEPL 專線著重於較可控的跨境鏈路，適合對持續穩定性要求較高的情境；中轉線路會透過中間入口最佳化部分跨境路徑；直連線路的路徑較直接，但使用體驗更取決於本地電信業者與當下網路狀況。實際選擇時，應配合所在網路、目標地區與使用時段進行測試。
AI 工具或串流媒體連線不穩定時，該如何調整？
先確認目標服務是否對出口地區有要求，再選擇相符地區的線路。AI 對話、繪圖工作與影片播放都可能維持較長的連線，因此穩定性通常比單次測速的峰值更重要。切換線路後，應關閉原有工作階段並重新開啟目標服務，避免舊連線繼續沿用先前的出口。
計費與退款
月訂閱會在開通日重設，流量包則用完為止。下單前先確認使用週期與流量習慣，付款後可在使用者面板管理訂單。
14 天無理由退款VPNIG 的月訂閱有哪些方案？
月訂閱方案如下：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。選擇時可依日常用量，以及影片、下載等高流量情境的占比判斷，不必只比較總流量。所有方案的詳細狀態以使用者面板顯示為準。
月訂閱流量何時重設？中途升級如何計算？
流量會在開通日每月重設。中途升級時，差額會依剩餘天數折算。操作前可在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與可選方案，避免將月訂閱的重設規則與流量包的使用方式混淆。
流量包會到期嗎？
流量包用完為止，永久不會到期。可選方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包較適合用量不固定、希望依實際消耗使用的情況；月訂閱則在開通日每月重設，兩種計費方式應依使用習慣選擇。
可以使用哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。下單時請在使用者面板選擇目前可用的付款方式，並核對方案名稱與金額後再繼續。付款完成後若訂單狀態未如預期更新，請勿重複提交相同訂單；可保留訂單資訊並透過工單說明情況。
應如何申請退款？
VPNIG 提供 14 天無理由退款。如需申請，請進入使用者面板的工單區域，選擇相關訂單並說明退款需求。為方便核對，可附上訂單資訊與付款方式，但請勿提交帳戶密碼或完整訂閱連結。退款規則以退款政策頁面為準。