退款政策

最後更新：2026 年 8 月

退款期限與適用範圍

首次付款後 14 天內可申請無理由全額退款。退款期限自相應訂單完成付款並啟用服務時起算，適用於符合本政策要求的首次付款訂單。申請人無須為正常的使用體驗差異提供額外證明，但仍須提交足以辨識訂單與付款紀錄的資訊。

非首次付款訂單、續用訂單，以及中途升級所產生的差額，不屬於上述無理由退款承諾的適用範圍。中途升級的差額會依剩餘天數折算；若訂單有重複扣款、金額紀錄異常或服務未正確啟用，仍可透過工單提交查核，VPNIG 將依實際訂單紀錄處理。

流量包採用用完為止、永久不過期的方式提供。流量包訂單若屬於首次付款訂單且仍在退款期限內，可依本政策申請審核；超過退款期限的訂單，不會因流量包尚未用完而自動取得退款資格。

不適用與需進一步查核的情況

為確保退款規則用於正常使用體驗與訂單糾錯，以下情況不適用無理由退款，或須在作成結論前進一步查核：

• 提交申請時已超過退款期限，且訂單不存在重複扣款、未啟用或其他可查證的計費異常。
• 在申請前集中或大量消耗流量，使用方式明顯不符合驗證連線、線路與用戶端相容性的正常目的。
• 帳戶因違反使用條款、干擾線路運作、轉售訂閱或其他違規行為，而遭限制或終止服務。
• 訂單、付款憑證或帳戶資訊彼此無法對應，或提交的資訊存在明顯矛盾，需補充查核。
• 同一使用人反覆透過新帳戶申請首次付款退款，構成對退款政策的重複利用。

VPNIG 不設定公開的固定試用流量門檻。涉及異常流量消耗時，將綜合訂單類型、啟用時間、使用紀錄與申請說明判斷，不會僅依單一因素直接作成結論。

申請流程與所需資訊

退款申請應從使用者面板的工單頁面提交。為減少來回核對，請在同一張工單中寫明使用者名稱、對應訂單、付款方式、付款紀錄，以及希望退款的訂單項目。無須提供電子郵件地址，帳戶可透過使用者名稱與訂單資訊完成辨識。

退款原因可簡要填寫，用於判斷是否需先處理連線或計費故障，不影響符合條件的首次付款訂單申請無理由全額退款。若付款紀錄中的金額、時間或訂單狀態無法對應，處理人員會透過原工單要求補充付款憑證。請勿重複建立內容相同的工單，以免訂單狀態分散記錄。

提交申請後，VPNIG 會先核對訂單是否屬於首次付款、是否仍在退款期限內，以及帳戶是否有本政策列明的不適用情況。審核結果、補充資料要求與退款狀態，均會透過使用者面板中的原工單回覆。

退款金額與入帳說明

符合無理由全額退款條件的訂單，將依該訂單實際支付金額辦理退款。退款申請核准後，對應訂單的服務權益可能終止，尚未使用的訂閱流量或流量包餘額也不再保留。若申請僅涉及重複扣款或計費紀錄異常，則依查核確認的異常部分處理，不影響其他有效訂單。

VPNIG 完成審核後，會向對應的付款渠道提交退款。入帳狀態與時間由付款渠道、鏈上確認狀態及收款帳戶情況決定，因此不同方式可能有處理差異。使用者可在原工單查看提交狀態；若付款渠道顯示已完成但帳戶紀錄尚未更新，應在原工單補充相應交易紀錄，以便繼續查核。

不同付款方式的處理

透過支付寶或微信完成的付款，原則上會退回原交易路徑。申請人應保留原付款紀錄，並確認相關收款帳戶可正常接收退款。若付款渠道拒絕原路退回，VPNIG 會在工單中說明可查核的處理狀態與後續所需資訊。

USDT 交易無法採用與支付寶、微信完全相同的撤銷方式。申請核准後，需在工單內核對原交易紀錄、鏈上資訊與退款接收地址；確認無誤後再提交返還。鏈上狀態、網路處理與地址正確性會影響最終入帳，申請人應逐項檢查提交的資訊。若因地址填寫錯誤產生鏈上結果，須依可查證的交易紀錄另行處理。

退款政策不會改變支付寶、微信或 USDT 各自的交易規則。若付款渠道或鏈上紀錄與訂單系統暫時不一致，將以可查證的訂單、付款紀錄及最終交易狀態作為處理依據。