VPNIG 帮助中心
从账户与订阅，到连接排查、晚高峰选线和计费退款，按问题所在环节查找具体处理方法。
账户与订阅
账户问题先区分登录资料、订阅内容和客户端配置。订阅链接属于账户资料，应从用户面板获取并妥善保管。
无需邮箱地址即可注册注册 VPNIG 需要准备什么？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。建议使用容易辨认但不与其他网站重复的用户名，并妥善保存密码。注册完成后可进入用户面板查看套餐、获取客户端和管理订阅。
订阅链接更新后，客户端里该怎么处理？
先进入用户面板复制当前订阅，再在客户端中找到更新订阅或刷新配置的入口。若旧配置仍显示，可以删除旧订阅后重新导入当前订阅。订阅属于账户资料，不要将链接转发到公开页面或交给无关人员。
更换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要仅因更换设备而重新购买。VPNIG 不限设备台数，可在 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux 上使用同一账户对应的有效订阅。换机后进入用户面板获取客户端，并重新导入当前订阅即可。
哪些系统可以使用 VPNIG？
支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。请从用户面板的下载区域获取与当前系统对应的客户端信息，不要从来源不明的页面下载安装文件。导入订阅后，再按使用场景选择线路。
忘记账户资料或无法登录怎么办？
先检查用户名的大小写、输入法状态与密码前后是否带有空格。如果仍无法登录，可通过用户面板的工单入口说明账户用户名、相关订单信息和遇到的提示。不要在公开页面提交密码或完整订阅链接。
连接与故障
排查时先判断故障范围：只有单个应用异常、只有单条线路异常，还是整个本地网络都不稳定。范围越明确，处理越快。
Windows / macOS / iOS / Android / Linux为什么系统显示已连接，但某个 App 仍无法访问？
常见原因是该 App 没有进入当前代理规则，或仍保留连接前建立的网络会话。可先完全退出该 App，再确认客户端使用的模式是否覆盖目标应用，然后重新打开。若只有单个 App 异常，优先检查它的独立网络设置与后台连接权限。
订阅导入失败时应检查哪些位置？
先确认复制的是用户面板中当前订阅，而不是浏览器地址栏里的页面地址。随后检查链接前后是否混入空格、客户端是否允许从订阅导入，以及本地网络能否正常打开其他网站。仍失败时可删除未完成的配置，再从用户面板重新复制。
连接后频繁断开，应该按什么顺序排查？
先切换到同地区的其他线路，区分是单条线路还是本地网络问题；再暂停可能重复接管网络的其他代理工具，避免多个网络配置同时生效。若无线网络本身波动，可换到更稳定的接入环境后复测，并把线路名称与故障现象写入工单。
浏览器可以访问，但其他软件无法连接怎么办？
这通常说明浏览器使用了独立代理，而系统或其他软件没有使用相同网络路径。检查客户端当前采用的是仅浏览器生效的配置还是覆盖系统连接的模式，同时查看目标软件是否设置了自己的代理。调整后应完全退出目标软件再重新启动。
速度与线路
线路选择不是只看瞬时延迟。地区、线路类型、本地运营商、目标服务和使用时段都会共同影响最终体验。
120+ 国家 / 160+ 线路晚高峰出现卡顿时怎么选线？
不要只盯着客户端里瞬时最低的延迟。先选择距离较近、线路类型更稳定的地区，再连续完成实际访问测试。如果某条热门线路在晚高峰拥挤，可切换到同地区其他线路或邻近地区；长连接场景还应观察是否持续稳定，而不是只比较刚连接时的速度。
选择线路时，地区和线路类型哪个更重要？
两者需要结合判断。地区影响物理路径与目标服务的内容区域，线路类型影响跨境链路的组织方式。日常网页可先选邻近地区；视频、会议与持续运行的 AI 工具更应关注连接稳定性。若目标服务对出口地区有要求，再优先匹配地区。
IEPL 专线、中转和直连有什么区别？
IEPL 专线侧重更可控的跨境链路，适合对持续稳定性要求较高的场景；中转线路会通过中间入口优化部分跨境路径；直连线路路径更直接，但体验更依赖本地运营商和当时网络状况。实际选择时应结合所在网络、目标地区与使用时段测试。
AI 工具或流媒体连接不稳定时如何调整？
先确认目标服务是否对出口地区有要求，再选择相符地区的线路。AI 对话、绘图任务和视频播放都可能保持较长连接，因此稳定性通常比单次测速峰值更重要。切线后应关闭原有会话并重新打开目标服务，避免旧连接继续沿用之前的出口。
计费与退款
月订阅按开通日重置，流量包用完为止。下单前先确认使用周期与流量习惯，支付后可在用户面板管理订单。
14 天无理由退款VPNIG 的月订阅有哪些档位？
月订阅为：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。选择时可按日常使用量与视频、下载等高流量场景的占比判断，不必只比较总流量。所有档位的具体状态以用户面板显示为准。
月订阅流量何时重置，中途升级如何计算？
流量按开通日每月重置。中途升级时，差价折算成剩余天数。操作前可在用户面板核对当前套餐、剩余状态与可选档位，避免把月订阅的重置规则与流量包的使用方式混在一起。
流量包会过期吗？
流量包用完为止，永久不过期。可选档位为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它更适合用量不固定、希望按实际消耗使用的情况；月订阅则按开通日每月重置，两种计费方式应按使用习惯选择。
可以使用哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。下单时请在用户面板中选择当前可用的支付方式，并核对套餐名称与金额后再继续。支付完成后若订单状态没有按预期更新，不要重复提交相同订单，可保留订单信息并通过工单说明情况。
退款应当怎样申请？
VPNIG 提供 14 天无理由退款。需要申请时，请进入用户面板的工单区域，选择相关订单并说明退款请求。为便于核对，可附上订单信息与支付方式，但不要提交账户密码或完整订阅链接。退款规则以退款政策页面为准。