退款政策

最后更新：2026 年 8 月

退款窗口与适用范围

首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。退款窗口从对应订单完成支付并开通服务时开始计算，适用于符合本政策要求的首次付费订单。申请人无需为正常的体验差异提供额外证明，但仍需提交足以识别订单与付款记录的信息。

非首次付费订单、续用订单及中途升级产生的差价，不属于上述无理由退款承诺的适用范围。中途升级的差价会按照剩余天数折算；如订单存在重复扣款、金额记录异常或服务未正确开通，仍可通过工单提交核查，VPNIG 将按实际订单记录处理。

流量包按用完为止、永久不过期的方式提供。流量包订单如属于首次付费订单且仍在退款窗口内，可依本政策申请审核；已超出退款窗口的订单，不因流量包尚未用完而自动获得退款资格。

不适用与需要进一步核查的情形

为保证退款规则用于正常体验与订单纠错，以下情形不适用无理由退款，或需要在作出结论前进一步核查：

• 申请提交时已经超过退款窗口，且订单不存在重复扣款、未开通或其他可核实的计费异常。
• 在申请前集中或超量消耗流量，使用方式与核验连接、线路和客户端兼容性的正常目的明显不相称。
• 账户因违反使用条款、干扰线路运行、转售订阅或其他违规行为而被限制或终止服务。
• 订单、付款凭证或账户信息无法相互对应，或提交的信息存在明显矛盾，需要补充核验。
• 同一使用人反复通过新账户申请首次付费退款，形成对退款政策的重复利用。

VPNIG 不设置公开的固定试用流量门槛。涉及异常流量消耗时，将结合订单类型、开通时间、使用记录与申请说明进行判断，不以单一因素直接作出结论。

申请流程与所需信息

退款申请应从用户面板的工单页面提交。为减少往返核对，请在同一工单中写明用户名、对应订单、支付方式、支付记录及希望退款的订单项目。无需提供邮箱地址，账户可通过用户名与订单信息完成识别。

退款原因可以简要填写，用于判断是否需要先处理连接或计费故障，不影响符合条件的首次付费订单申请无理由全额退款。若付款记录中的金额、时间或订单状态无法对应，处理人员会通过原工单要求补充支付凭证。请勿重复创建内容相同的工单，以免订单状态被分散记录。

申请提交后，VPNIG 会先核对订单是否属于首次付费、是否处于退款窗口内，以及账户是否存在本政策列明的不适用情形。审核结果、补充资料要求与退款状态均通过用户面板中的原工单反馈。

退款金额与到账说明

符合无理由全额退款条件的订单，按该订单实际支付金额办理退款。退款申请获准后，对应订单的服务权益可能被终止，尚未使用的订阅流量或流量包余额不再继续保留。若申请仅涉及重复扣款或计费记录异常，则按核查确认的异常部分处理，不影响其他有效订单。

VPNIG 完成审核后，会向对应支付渠道提交退款。到账状态与入账时间由支付渠道、链上确认状态及收款账户情况决定，因此不同方式可能存在处理差异。用户可在原工单中查看提交状态；支付渠道显示完成但账户记录尚未更新时，应在原工单中补充对应交易记录，以便继续核查。

不同支付方式的处理

通过支付宝或微信完成的付款，原则上退回原交易路径。申请人应保留原支付记录，并确保相关收款账户可以正常接收退款。若支付渠道拒绝原路退回，VPNIG 会在工单中说明可核验的处理状态与后续所需信息。

USDT 交易无法采用与支付宝、微信完全相同的撤销方式。申请获准后，需要在工单内核对原交易记录、链上信息与退款接收地址；确认无误后再提交返还。链上状态、网络处理与地址准确性会影响最终到账，申请人应逐项检查所提交的信息。因地址填写错误而产生的链上结果，需依据可核验的交易记录另行处理。

退款政策不改变支付宝、微信或 USDT 各自的交易规则。若支付渠道或链上记录与订单系统暂时不一致，以可核验的订单、支付记录及最终交易状态为处理依据。