환불 정책

최종 업데이트: 2026년 8월

환불 기간 및 적용 범위

최초 결제 후 14일 이내 무조건 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 해당 주문의 결제가 완료되고 서비스가 활성화된 시점부터 계산되며, 본 정책의 요건을 충족하는 최초 결제 주문에 적용됩니다. 일반적인 사용 경험의 차이에 대해 추가 증빙을 제출할 필요는 없지만, 주문과 결제 내역을 확인할 수 있는 정보를 제출해야 합니다.

최초 결제가 아닌 주문, 갱신 주문 및 이용 중 업그레이드로 발생한 차액은 위 무조건 환불 약정의 적용 대상이 아닙니다. 이용 중 업그레이드 차액은 남은 기간을 기준으로 계산합니다. 주문이 중복 결제되었거나 금액 기록에 이상이 있거나 서비스가 정상적으로 활성화되지 않은 경우에는 티켓으로 확인을 요청할 수 있으며, VPNIG는 실제 주문 기록에 따라 처리합니다.

데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 데이터 패키지 주문이 최초 결제 주문에 해당하고 아직 환불 기간 내라면 본 정책에 따라 심사를 신청할 수 있습니다. 환불 기간이 지난 주문은 데이터 패키지를 모두 사용하지 않았더라도 자동으로 환불 대상이 되지 않습니다.

적용 제외 및 추가 확인이 필요한 경우

환불 규정이 정상적인 사용 경험과 주문 오류 수정에 적용되도록, 다음과 같은 경우에는 무조건 환불이 적용되지 않거나 결론을 내리기 전에 추가 확인이 필요합니다:

• 신청 시점이 이미 환불 기간을 초과했으며, 주문에 중복 결제, 서비스 미활성화 또는 확인 가능한 기타 결제 이상이 없는 경우.
• 신청 전에 데이터를 집중적으로 또는 과도하게 사용하여, 연결·회선·클라이언트 호환성을 확인하는 정상적인 목적과 사용 방식이 명백히 맞지 않는 경우.
• 이용 약관 위반, 회선 운영 방해, 구독 재판매 또는 기타 규정 위반으로 계정의 서비스가 제한되거나 종료된 경우.
• 주문, 결제 증빙 또는 계정 정보가 서로 일치하지 않거나 제출한 정보에 명백한 모순이 있어 추가 확인이 필요한 경우.
• 동일한 사용자가 새 계정을 반복해서 만들어 최초 결제 환불을 신청하며 환불 정책을 반복적으로 이용하는 경우.

VPNIG는 공개된 고정 체험 데이터 기준을 두지 않습니다. 비정상적인 데이터 사용이 의심되는 경우 주문 유형, 활성화 시점, 사용 기록 및 신청 내용을 종합적으로 판단하며, 단일 요소만으로 결론을 내리지 않습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

환불 신청은 사용자 패널의티켓 페이지에서 제출해야 합니다. 확인 절차를 줄이려면 하나의 티켓에 사용자 이름, 해당 주문, 결제 수단, 결제 내역 및 환불을 원하는 주문 항목을 함께 적어 주세요. 이메일 주소는 필요하지 않으며, 사용자 이름과 주문 정보로 계정을 확인할 수 있습니다.

환불 사유는 간단히 작성해도 됩니다. 이는 연결 또는 결제 문제를 먼저 처리해야 하는지 판단하는 데 사용되며, 요건을 충족하는 최초 결제 주문의 무조건 전액 환불 신청에는 영향을 주지 않습니다. 결제 내역의 금액, 시간 또는 주문 상태가 일치하지 않으면 담당자가 기존 티켓을 통해 결제 증빙을 추가로 요청합니다. 주문 상태가 여러 곳에 나뉘어 기록되지 않도록 같은 내용의 티켓을 반복해서 만들지 마세요.

신청이 제출되면 VPNIG는 먼저 해당 주문이 최초 결제인지, 환불 기간 내인지, 그리고 계정에 본 정책에서 정한 적용 제외 사유가 있는지 확인합니다. 심사 결과, 추가 자료 요청 및 환불 상태는 사용자 패널의 기존 티켓을 통해 안내합니다.

환불 금액 및 입금 안내

무조건 전액 환불 요건을 충족하는 주문은 해당 주문의 실제 결제 금액을 기준으로 환불합니다. 환불 신청이 승인되면 해당 주문의 서비스 이용 권한이 종료될 수 있으며, 사용하지 않은 구독 데이터 또는 데이터 패키지 잔액은 더 이상 유지되지 않습니다. 신청이 중복 결제 또는 결제 기록 이상에만 해당하는 경우에는 확인된 이상 금액에 한해 처리하며, 다른 유효한 주문에는 영향을 주지 않습니다.

VPNIG는 심사를 완료한 후 해당 결제 채널에 환불을 요청합니다. 환불 상태와 입금 시점은 결제 채널, 블록체인 확인 상태 및 수취 계정 상황에 따라 달라질 수 있으므로 방식별 처리에 차이가 있을 수 있습니다. 사용자는 기존 티켓에서 요청 상태를 확인할 수 있습니다. 결제 채널에는 처리가 완료된 것으로 표시되지만 계정 내역이 아직 갱신되지 않았다면, 기존 티켓에 해당 거래 기록을 추가해 계속 확인할 수 있도록 해 주세요.

결제 수단별 처리

Alipay 또는 WeChat으로 결제한 경우 원칙적으로 기존 거래 경로로 환불합니다. 신청자는 기존 결제 내역을 보관하고 관련 수취 계정이 환불을 정상적으로 받을 수 있도록 해야 합니다. 결제 채널에서 기존 경로 환불을 거부하는 경우 VPNIG는 티켓을 통해 확인 가능한 처리 상태와 후속으로 필요한 정보를 안내합니다.

USDT 거래는 Alipay 및 WeChat과 완전히 동일한 취소 방식을 사용할 수 없습니다. 신청이 승인되면 티켓에서 기존 거래 기록, 블록체인 정보 및 환불 수취 주소를 확인해야 하며, 내용이 모두 확인된 후 환불을 진행합니다. 블록체인 상태, 네트워크 처리 및 주소의 정확성이 최종 입금에 영향을 줄 수 있으므로 제출 정보를 항목별로 확인해야 합니다. 주소를 잘못 입력해 발생한 블록체인 결과는 확인 가능한 거래 기록에 따라 별도로 처리합니다.

환불 정책은 Alipay, WeChat 또는 USDT 각각의 거래 규칙을 변경하지 않습니다. 결제 채널 또는 블록체인 기록과 주문 시스템이 일시적으로 일치하지 않는 경우, 확인 가능한 주문·결제 내역 및 최종 거래 상태를 처리 기준으로 삼습니다.