VPNIG ヘルプセンター
アカウントとサブスクリプションから、接続の切り分け、混雑時間帯の回線選び、料金・返金まで、問題の段階に応じて具体的な対処方法を確認できます。
アカウントとサブスクリプション
アカウントの問題は、ログイン情報、サブスクリプションの内容、クライアント設定に分けて確認します。サブスクリプションリンクはアカウント情報です。ユーザーパネルから取得し、安全に保管してください。
メールアドレスなしで登録可能VPNIGの登録に必要なものは？
メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。識別しやすく、他のサイトと重複しないユーザー名を設定し、パスワードは安全に保管してください。登録後はユーザーパネルでプランの確認、クライアントの取得、サブスクリプションの管理ができます。
サブスクリプションリンクを更新した後、クライアントでは何をすればよいですか？
まずユーザーパネルにアクセスして現在のサブスクリプションをコピーし、クライアントでサブスクリプションの更新または設定の再読み込みを実行します。古い設定が残っている場合は、旧サブスクリプションを削除してから現在のものを再インポートしてください。サブスクリプションはアカウント情報です。公開ページにリンクを転送したり、関係のない人に渡したりしないでください。
端末を変更した場合、プランを再購入する必要はありますか？
端末を変更しただけで再購入する必要はありません。VPNIGは端末数に制限がなく、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxで同じアカウントの有効なサブスクリプションを利用できます。端末変更後はユーザーパネルからクライアントを取得し、現在のサブスクリプションを再インポートしてください。
VPNIGはどのOSで利用できますか？
Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。現在のOSに合ったクライアント情報をユーザーパネルのダウンロード欄から取得し、出所不明のページからインストールファイルをダウンロードしないでください。サブスクリプションをインポートした後、用途に応じて回線を選択します。
アカウント情報を忘れた、またはログインできない場合は？
まずユーザー名の大文字・小文字、入力方式、パスワードの前後にスペースがないか確認してください。それでもログインできない場合は、ユーザーパネルのチケット窓口から、アカウントのユーザー名、関連する注文情報、表示されたメッセージを伝えてください。公開ページにパスワードや完全なサブスクリプションリンクを入力しないでください。
接続とトラブル
切り分けの際は、問題の範囲を最初に確認します。特定のアプリだけか、特定の回線だけか、それともローカルネットワーク全体が不安定なのかを判断してください。範囲が明確になるほど、対処も早くなります。
Windows / macOS / iOS / Android / Linuxシステム上は接続済みなのに、特定のアプリへアクセスできないのはなぜですか？
よくある原因は、そのアプリが現在のプロキシルールの対象になっていないか、接続前に確立されたネットワークセッションが残っていることです。まずアプリを完全に終了し、クライアントのモードが対象アプリをカバーしているか確認してから、再度起動してください。特定のアプリだけに問題がある場合は、アプリ独自のネットワーク設定とバックグラウンド接続の権限を優先して確認します。
サブスクリプションのインポートに失敗したときは、どこを確認すればよいですか？
まず、ブラウザーのアドレスバーにあるページURLではなく、ユーザーパネルの現在のサブスクリプションをコピーしたか確認してください。次に、リンクの前後にスペースが混入していないか、クライアントがサブスクリプションからのインポートを許可しているか、ローカルネットワークで他のサイトを正常に開けるかを確認します。それでも失敗する場合は、未完成の設定を削除し、ユーザーパネルから再度コピーしてください。
接続後に頻繁に切断される場合、どの順番で確認すればよいですか？
まず同じ地域の別の回線に切り替え、特定の回線の問題かローカルネットワークの問題かを切り分けます。次に、ネットワークを重複して制御する可能性のある他のプロキシツールを停止し、複数のネットワーク設定が同時に有効にならないようにします。無線ネットワーク自体が不安定な場合は、より安定した接続環境で再テストし、回線名と症状をチケットに記載してください。
ブラウザーはアクセスできるのに、他のソフトウェアが接続できない場合は？
通常は、ブラウザーだけが独立したプロキシを使用し、システムや他のソフトウェアが同じネットワーク経路を利用していないことを示します。クライアントがブラウザーだけに適用される設定なのか、システム接続全体を対象とするモードなのかを確認し、対象ソフトウェアに独自のプロキシ設定がないかも確認してください。調整後は対象ソフトウェアを完全に終了してから再起動します。
速度と回線
回線選びでは瞬間的な遅延だけを見ません。地域、回線タイプ、ローカル通信事業者、対象サービス、利用時間帯が最終的な使用感に影響します。
120+か国 / 160+回線混雑時間帯に速度が落ちたときの回線の選び方は？
クライアントに表示される瞬間的な最低遅延だけを見ないでください。まず距離が近く、回線タイプが安定した地域を選び、実際のアクセスを連続してテストします。混雑時間帯に人気回線が混み合っている場合は、同じ地域の別回線または近隣地域へ切り替えてください。長時間接続では、接続直後の速度だけでなく、安定した状態が続くかも確認します。
回線を選ぶとき、地域と回線タイプはどちらが重要ですか？
両方を組み合わせて判断する必要があります。地域は物理的な経路と対象サービスのコンテンツ地域に影響し、回線タイプは国際接続経路の構成に影響します。日常的なウェブ閲覧では近隣地域から試し、動画、会議、継続利用するAIツールでは接続の安定性を重視してください。対象サービスが出口地域を指定している場合は、地域の一致を優先します。
IEPL専線、中継、直結にはどのような違いがありますか？
IEPL専線は、より管理しやすい国際接続経路を重視し、継続的な安定性が求められる用途に適しています。中継回線は中間の接続拠点を経由して、一部の国際経路を最適化します。直結回線は経路がより直接的ですが、使用感はローカル通信事業者とその時点のネットワーク状況に左右されます。実際に選ぶ際は、利用中のネットワーク、対象地域、利用時間帯を組み合わせてテストしてください。
AIツールやストリーミングへの接続が不安定なときは、どう調整すればよいですか？
まず対象サービスが出口地域を指定しているか確認し、条件に合う地域の回線を選択します。AIとの対話、画像生成、動画再生はいずれも長時間接続になる場合があるため、1回の速度テストのピーク値より安定性が重要です。回線を切り替えた後は既存のセッションを閉じ、対象サービスを再度開いて、以前の出口を古い接続が使い続けないようにしてください。
料金と返金
月額サブスクリプションは開通日を基準にリセットされ、通信量パックは使い切るまで利用できます。注文前に利用期間と通信量の習慣を確認し、支払い後はユーザーパネルで注文を管理できます。
14日間の無条件返金VPNIGの月額サブスクリプションにはどのプランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。選ぶ際は、日常の使用量に加えて、動画やダウンロードなど大容量通信の割合も考慮してください。単純に総容量だけを比較する必要はありません。各プランの詳細な状態はユーザーパネルの表示を確認してください。
月額サブスクリプションの通信量はいつリセットされ、途中でアップグレードするとどう計算されますか？
通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。操作前にユーザーパネルで現在のプラン、残りの利用状況、選択可能なプランを確認し、月額サブスクリプションのリセットルールと通信量パックの利用方法を混同しないようにしてください。
通信量パックに有効期限はありますか？
通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に期限切れになりません。選択できるプランは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。使用量が一定しない場合や、実際の消費量に応じて利用したい場合に適しています。月額サブスクリプションは開通日を基準に毎月リセットされるため、利用習慣に合わせて選択してください。
利用できる支払い方法は？
Alipay / WeChat / USDTに対応しています。注文時はユーザーパネルで現在利用可能な支払い方法を選び、プラン名と金額を確認してから手続きを進めてください。支払い後に注文ステータスが想定どおり更新されない場合は、同じ注文を繰り返し送信せず、注文情報を保管してチケットで状況を伝えてください。
返金はどのように申請すればよいですか？
VPNIGでは14日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルのチケット欄に入り、該当する注文を選択して返金を希望する旨を記載してください。確認のため注文情報と支払い方法を添付できますが、アカウントのパスワードや完全なサブスクリプションリンクは送信しないでください。返金条件は返金ポリシーのページを確認してください。