POLICY 注文と支払いに関するルール

返金ポリシー

本ポリシーでは、VPNIGのサブスクリプションサービスにおける返金期間、審査基準、申請情報、返金経路について説明します。申請前に、注文内容と決済記録をご確認ください。

最終更新：2026年8月

返金期間と適用範囲

初回決済から14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、該当する注文の決済が完了し、サービスが開通した時点から起算します。本ポリシーの条件を満たす初回決済注文が対象です。通常の使用感の違いについて、申請者が追加の証明を提出する必要はありません。ただし、注文と決済記録を特定できる情報は提出してください。

初回決済ではない注文、更新注文、利用途中のアップグレードによる差額は、上記の無条件返金の対象外です。利用途中のアップグレードに伴う差額は、残りの日数に応じて計算されます。重複請求、金額記録の異常、サービスの未開通などがある場合は、チケットから確認を依頼できます。VPNIGは実際の注文記録に基づいて対応します。

データパックは、使い切るまで利用でき、有効期限なしで提供されます。データパックの注文が初回決済に該当し、返金期間内であれば、本ポリシーに基づく審査を申請できます。返金期間を過ぎた注文は、データパックが未使用であっても自動的に返金対象にはなりません。

対象外および追加確認が必要なケース

返金ルールを通常の利用体験と注文上の誤りの解決に適用するため、以下のケースでは無条件返金の対象外となるか、結論を出す前に追加確認が必要になります。

  • 申請時点ですでに返金期間を過ぎており、注文に重複請求、未開通、その他確認可能な決済上の異常がない場合。
  • 申請前にデータ通信量を集中的または過度に消費し、接続、回線、クライアントの互換性を確認する通常の目的と明らかに釣り合わない利用をしている場合。
  • 利用規約違反、回線運用への妨害、サブスクリプションの転売、その他の規約違反により、アカウントのサービスが制限または停止された場合。
  • 注文、決済証明、アカウント情報の対応関係を確認できない場合、または提出情報に明らかな矛盾があり、追加確認が必要な場合。
  • 同一の利用者が新しいアカウントを使って初回決済の返金を繰り返し申請し、返金ポリシーを反復的に利用している場合。

VPNIGでは、公開された固定の試用データ量基準を設けていません。異常なデータ通信量の消費が疑われる場合は、注文種別、開通時期、利用記録、申請内容を総合的に確認し、単一の要素だけで結論を出すことはありません。

申請手順と必要な情報

返金申請は、ユーザーパネルのチケットページから送信してください。確認のやり取りを減らすため、同じチケット内にユーザー名、該当する注文、決済方法、決済記録、返金を希望する注文項目を記載してください。メールアドレスの提出は不要です。ユーザー名と注文情報でアカウントを特定できます。

返金理由は簡潔に記載できます。接続や決済の不具合を先に解決する必要があるかどうかの判断に使用しますが、条件を満たす初回決済注文の無条件全額返金申請には影響しません。決済記録の金額、日時、注文状態を確認できない場合、担当者が元のチケットで決済証明の追加提出を依頼します。同じ内容のチケットを繰り返し作成しないでください。注文状態の記録が分散する可能性があります。

申請後、VPNIGはまず注文が初回決済に該当するか、返金期間内か、本ポリシーに定める対象外のケースに該当しないかを確認します。審査結果、追加資料の依頼、返金状況は、ユーザーパネル内の元のチケットでお知らせします。

返金額と反映について

無条件全額返金の条件を満たす注文は、その注文で実際に支払われた金額を返金します。返金申請が承認されると、該当注文のサービス利用権が停止される場合があります。未使用のサブスクリプション通信量またはデータパック残高は、引き続き保持されません。重複請求や決済記録の異常のみが申請対象の場合は、確認された異常部分に限って対応し、その他の有効な注文には影響しません。

VPNIGは審査完了後、該当する決済事業者へ返金を依頼します。返金の反映状況と反映時期は、決済事業者、ブロックチェーン上の確認状況、受取口座の状態によって決まるため、決済方法により処理が異なる場合があります。ユーザーは元のチケットで依頼状況を確認できます。決済事業者側で完了と表示されているにもかかわらず口座記録が更新されていない場合は、引き続き確認できるよう、元のチケットに該当する取引記録を追加してください。

決済方法ごとの対応

AlipayまたはWeChat Payで決済した場合、原則として元の取引経路へ返金します。申請者は元の決済記録を保管し、該当する受取口座が返金を正常に受け取れる状態であることを確認してください。決済事業者が元の経路への返金を拒否した場合、VPNIGはチケット内で確認可能な処理状況と、その後に必要な情報を案内します。

USDT取引では、AlipayやWeChat Payとまったく同じ取り消し方法は利用できません。申請が承認された後、チケット内で元の取引記録、ブロックチェーン上の情報、返金の受取アドレスを確認します。内容に間違いがないことを確認してから返金を実行します。ブロックチェーン上の状態、ネットワーク処理、アドレスの正確性は最終的な反映に影響します。申請者は提出情報を一つずつ確認してください。アドレスの入力ミスによって生じたブロックチェーン上の結果は、確認可能な取引記録に基づき別途対応します。

返金ポリシーは、Alipay、WeChat Pay、USDTそれぞれの取引ルールを変更するものではありません。決済事業者またはブロックチェーン上の記録と注文システムが一時的に一致しない場合は、確認可能な注文、決済記録、最終的な取引状態を対応の根拠とします。